Для бизнес-анализа используется множество методов, каждый из которых позволяет анализировать деятельность конкурентов и собственной компании по различным критериям, что в итоге даёт максимально полезный и правдивый результат. Мы начинаем цикл статей, в котором будем подробно рассказывать об инструментах бизнес-анализа, которые должны быть в копилке у каждого бизнес-аналитика.
Acceptance and Evaluation Criteria Definition
Под определением критериев приёмки и оценки стоит понимать определение требований, которые должны быть удовлетворены, чтобы решение считалось приемлемым для ключевых заинтересованных сторон. Критерий приёмки — это минимальные требования, которые должны быть удовлетворены, чтобы конкретное решение стоило реализовывать. Критерий оценки — требования, которые будут использоваться для выбора между несколькими решениями.
Определение критерия приемки и оценки возможно, если реально продемонстрировать, что решение или компонент решения соответствует требованию. Обычно критерий приемки используется в случае, когда в настоящее время оценивается только одно возможное решение и, в большинстве случаев, выражается в виде положительного или отрицательного решения. Критерии оценки используются с целью сравнения нескольких решений или компонентов решения и допускают использование диапазона возможных баллов.
Элементы метода: тестируемость и скоринг (рейтинг).
Backlog Management
Бэклог — это приоритезированный список всех работ, который записан в виде коротких описаний. Каждый его элемент должен удовлетворять четырём принципам: Detailed Appropriately (иметь надлежащую детализацию), Estimated (иметь оценку), Emergent (должен быть возникающим, неожиданно появляющимся), Prioritized (элементы бэклога должны быть приоритезированы).
Для управления бэклогом нужно проводить скользящую работу через этапы последовательного жизненного цикла продукта/решения в эффективной форме.
Ключевые аспекты успешного управления бэклогом:
— постановка целей;
— назначение и согласование приоритетов;
— установление организационных обязательств и отношений;
— реализация процесса достижения целей;
— измерение производительности;
— анализ производительности;
— аудит процесса.
Управление бэклогом включает в себя процесс управления рабочими запросами, разработку заказов на выполнение работ, подготовку к работе и ремонтные процедуры, планирование работ, а также выполнение работы и мониторинг незавершённых этапов работ.
Balanced Scorecard
Сбалансированная система показателей (ССП) — концепция переноса и декомпозиции стратегических целей для планирования операционной деятельности и контроля достижения целей. Фактически ССП выполняет функцию механизма взаимосвязи стратегических замыслов и решений с ежедневными задачами, и является способом направления деятельности всей компании на достижение стратегических целей.
Основная структурная идея СПП — сбалансировать систему показателей в виде четырёх групп. О них поговорим подробнее.
К первой группе относятся традиционные финансовые показатели. Можно долго и упорно доказывать важность рыночной ориентации предприятия, совершенства внутренних процессов, но всё равно собственника в первую очередь будут интересовать показатели финансовой отдачи на те средства, что он вложил. Поэтому сбалансированная система должна начинаться (в классификации) и заканчиваться (в конечной оценке) финансовыми показателями.
Вторая группа описывает внешнее окружение предприятия, его отношение с клиентами. Основными фокусами внимания являются:
— способность предприятия к удовлетворению клиента;
— способность предприятия к удержанию клиента;
— способность приобретения нового клиента;
— доходность клиента;
— объём рынка;
— рыночная доля в целевом сегменте.
Третья группа даёт характеристику внутренним процессам предприятия:
— инновационный процесс;
— разработка продукта;
— подготовка производства;
— снабжение основными ресурсами;
— изготовление;
— сбыт;
— послепродажное обслуживание.
Четвертая группа позволяет описать способность предприятия к обучению и росту. Она фокусируется в следующие факторы:
— люди с их способностями, навыками и мотивацией;
— информационные системы, которые предоставляют критическую информацию в режиме реального времени;
— организационные процедуры, которые обеспечивают взаимодействие между участниками процесса и определяют систему принятия решения.
Всего принято выделять 6 обязательных элементов СПП:
Перспективы (perspectives) — компоненты, при помощи которых проводится декомпозиция стратегии с целью её реализации. Обычно используются 4 базовые перспективы, однако их список можно дополнить в соответствии со спецификой стратегии компании.
Базовыми перспективами являются:
— финансы (получение стабильно растущей прибыли — «как нас видят акционеры компании»)
— клиенты (улучшение знания каждого клиента — «как нас видят клиенты»)
— процессы (внутренние процессы компании — «чем мы выделяемся среди конкурентов»)
— персонал (обучение и развитие) и инновации («как мы создаем и увеличиваем ценность для наших клиентов»)
Стратегические цели (objectives) — определяют направления, в которых будет реализовываться стратегия.
Показатели (measures) — метрики достижений, в которых должен отражаться прогресс движения к стратегической цели. Показатели подразумевают определенные действия, которые необходимы для достижения цели, и указывают на то, как стратегия будет реализована на операциональном уровне.
Целевые значения (targets) — количественные выражения уровня, которому должен соответствовать тот или иной показатель.
Причинно-следственные связи (cause and effect linkages) связывают все стратегические цели компании в одну цепочку, чтобы достижение одной из них влияло на прогресс в достижении другой.
Стратегические инициативы (strategic initiatives) — проекты или программы, способствующие достижению стратегических целей.
Benchmarking
Бенчмаркинг — это изучение хозяйственной деятельности конкурентов, их продуктов, услуг и процессов деятельности, с целью использования положительного опыта в работе своей компании. В зависимости от того, какие объекты сравниваются, бенчмаркинг разделяют на несколько видов:
Внутренний бенчмаркинг — сравнение близких или похожих процессов, продуктов или услуг внутри организации. Внутренний бенчмаркинг позволяет довольно легко собирать данные, но из-за ограниченных возможностей сравнения результаты могут быть предвзятыми.
Конкурентный бенчмаркинг — сравнение с прямыми конкурентами (по предоставляемым продуктам или услугам), которые работают на местном, региональном или международном рынке. Для конкурентного бенчмаркинга выбираются конкуренты, которые находятся на другом «уровне» рынка. Так исследование даст более обоснованные и важные данные, но их будет достаточно трудно получить.
Функциональный бенчмаркинг — сравнение процессов собственной организации с похожими процессами другой организации, которая работает в другой сфере деятельности. Такой вид бенчмаркинга позволяет получить объективные и важные данные с меньшими усилиями, применяя этичные и легальные методы получения информации.
Для обобщённого бенчмаркинга отбираются организации, обладающие лучшими в своём сегменте процессами и подходами, которые открыто публикуют информацию о деятельности. Из этих процессов и подходов выбираются для изучения и сравнения наиболее подходящие, а затем адаптируются для условий собственной организации.
Основные этапы бенчмаркинга:
1. Определение, анализ и детализация объекта бенчмаркинга. Объектом служат процессы, услуги или продукты организации. Здесь важно понять, сколько ресурсов и усилий организация готова потратить на бенчмаркинг. Это разовый опыт или бенчмаркинг станет постоянной практикой организации?
2. Выявление и определение характеристик, по которым будет проводиться бенчмаркинг. Ими могут быть потребительские свойства продукта, услуги, или параметры качества процесса.
3. Формирование команды бенчмаркинга. Для эффективной работы в команду желательно включить специалистов из разных подразделений организации. Это поможет более глобально и объективно оценивать возможности не только своих процессов, продуктов, услуг, но и своих партнёров по бенчмаркингу.
4. Выбор партнёров по бенчмаркингу. Это могут быть топовые организации, которые добились успеха в реализации тех характеристик, которые были определены на этапе 2. В качестве партнёра может выступать одна организация или целый ряд. Если речь идёт о внутреннем бенчмаркинги, то такими партнёрами будут смежные подразделения, процессы или продукты, которые предоставляет сама организация.
5. Сбор и анализ информации, необходимой для сравнения. Для этого может потребоваться переработать полученную информацию. Например, если сравниваются технические характеристики продукта, то у разных производителей набор этих характеристик может различаться. Поэтому характеристики нужно будет привести к единому виду.
6. Оценка возможностей организации в достижении целевых характеристик в сравнении с партнёрами по бенчмаркингу. Её можно проводить различными способами, которые позволят оценить разрыв между работой своей организации и работой партнёра по бенчмаркингу (к примеру, при помощи GAP-анализа).
7. Определение возможных изменений существующей практики работы. Имеется в виду создание видения того, какой может стать организация в будущем. При этом необходимо основываться на результатах адаптации процессов партнера по бенчмаркингу к условиям своей организации.
8. Разработка стратегических целей и планов по их реализации. В зависимости от масштаба изменений, планы могут затрагивать изменение процессов, системы управления или организационной системы, культуру исполнения работ и другие аспекты.
9. Реализация запланированных изменений и постоянный контроль за ходом изменений в организации. При необходимости в планы вносятся корректировки.
10. Принятие решения о повторении цикла и реализации всех этапов бенчмаркинга для новых условий.
Market Analysis
Анализ рынка — внешний анализ спроса, потребностей, конкуренции, дистрибуции, факторов окружающей среды, которые оказывают влияние на спрос и поведение потребителей.
Этапы анализа рынка:
Этап 1. Определение цели и основных задач анализа рынка.
Этап 2. Составление последовательного плана маркетингового анализа рынка.
Этап 3. Определение дедлайнов и максимального бюджета для анализа рынка.
Этап 4. Определение методов анализа рынка и источников получения информации по рынку.
Этап 5. Проведение необходимых маркетинговых исследований рынка товаров или услуг.
Этап 6. Подготовка наглядного анализа всей собранной информацией с выводами.
Этап 7. Составление сводного отчёт по анализу рынка.
Этап 8. Подготовка презентации по проведённому маркетинговому анализу рынка (по необходимости).
Традиционно выделяют 5 видов исследования рынка:
Интервью — индивидуальная беседа по открытым вопросам с целью выявления различных гипотез.
Наблюдение — наблюдение за потребителем в привычной среде.
Фокус-группа — групповая дискуссия (8−12 человек) по открытым вопросам с целью выявления различных гипотез.
Опросы — количественный опрос по закрытому списку вопросов.
Полевые исследования — количественная проверка и оценка ряда альтернатив.
К доступным источникам информации о рынке относятся:
Личные интервью
Пообщайтесь с целевой аудиторией рынка напрямую, проведите около 5−10 интервью, включив туда пользователей разных торговых марок, потребителей рынка и не потребителей. Расспросите тех, кто влияет на покупку, и тех, кто пользуется купленным товаром. На подобный опрос уйдёт меньше недели, а информацию вы получите колоссальную.
Форумы и соцсети
Задавайте интересующие вас вопросы на форумах, в социальных сетях, по электронной почте, связывайтесь для общения по Skype — это снизит временные затраты на исследование
Другие интернет-ресурсы
Изучите информацию в интернете по интересующей тематике, разыщите информацию по смежным рынкам.
Сотрудники компаний
Узнайте мнение сотрудников компании, отдельно побеседуйте с представителями отдела сбыта. Если вы анализируете рынок в качестве независимой стороны, проведите интервью с руководителями компаний.
Личное наблюдение
Самостоятельно понаблюдайте за поведением покупателей в местах продаж.
Личный опыт
Попробуйте сами приобрести свой продукт или услуга, а затем опишите свои впечатления.
Brainstorming
Мозговой штурм — оперативный метод решения проблемы, при котором в ходе стимулирования творческой активности участники обсуждения высказывают как можно больше вариантов решения, в том числе самых фантастичных. Затем из всех идей отбирают наиболее удачные, которые могут быть применены на практике.
Этапы и правила мозгового штурма
Мозговой штурм должен включать в себя три обязательных этапа. Каждый из них отличается организацией и правилами проведения:
Этап 1 — Постановка проблемы. Это предварительный этап, в начале которого чётко формулируется проблема. Отбираются штурма, определяется ведущий и распределяются прочие роли в зависимости от поставленной проблемы.
Этап 2 — Генерация идей. Основной этап, от которого зависит успех всего мозгового штурма. Поэтому важно следить за соблюдением основных правил:
— чем больше идей — тем лучше, никаких ограничений быть не должно;
— критика, как и положительная оценка идей, запрещена (это отвлекает от генерации идей, сбивает творческий настрой);
— абсурдные, странные, необычные идеи приветствуются;
— идеи можно комбинировать и улучшать.
Если в мозговом штурме принимают участие люди вышестоящие и нижестоящие сотрудники, лучше заслушивать идеи в порядке возрастания ранга, чтобы исключить психологический фактор «согласия с начальством».
Этап 3 — Группировка, отбор и оценка идей. Об этом этапе часто забывают, однако именно он позволяет выделить наиболее ценные идеи и очертить результат мозгового штурма. Здесь, в отличие от второго этапа, оценка не ограничивается, а наоборот, поощряется. Анализировать и оценивать идеи можно самыми разными способами. Чем лучше участники мозгового штурма понимают критерии отбора и оценки идей, тем успешнее будет этот этап.
Источник: analytics.infozone.pro
Продолжение следует…
Спасибо, что дочитал до конца. Мы рады, что были полезны. Чтобы получить больше информации, посмотри ещё:
ИТ-курсы с трудоустройством Адукар
Гуманитариям больше не стоит бояться идти в ИТ
Не пропускай важные новости и подписывайся на наш YouTube, Instagram, Facebook и уведомления на adukar.by.
***
Если хотите разместить этот текст на своём сайте или в социальной сети, свяжись с нами по адресу info@adukar.by. Перепечатка материалов возможна только с письменного согласия редакции.
