Карьерный старт всегда даётся сложно: не хватает опыта, поддержки и уверенности в себе. А если ты пытаешься попасть в совершенно другую сферу на пике кризиса в стране? SMM-специалист Екатерина Подберезская рассказала Адукар, как смогла освоить новую профессию и запустить бизнес с нуля на пике эпидемии в стране, а также почему продажи так сильно изменились за семь лет.
Расскажи о своём пути в профессию эсэмэмщика. Как тебе удалось сменить работу в кризисное «пандемийное» время?
В SMM я пришла с продаж. За семь лет работы выросла от простого менеджера, который бегал по городу с компьютером не чувствуя ног, до руководителя собственной компании. На последнем месте работы — производстве лофтовой мебели — я конкретно выстраивала с нуля отдел продаж. И тогда я поняла, что продажи очень сильно изменились, пока я развивалась в туризме. Если брать начало моей карьеры, то это были холодные звонки, прямые продажи. А вот на последнем месте работы я увидела, что у нас все заявки шли полностью из социальных сетей. Я заметила совершенно другую конверсию: из 100 заявок покупало примерно 2−3 человека (2−3%). А от меня ждали, чтобы покупали человек 15−20. Я думала старыми мерками: «Наверное, я плохо продаю и плохо учу людей». Стала потихоньку анализировать, почему так происходит.
И в итоге, когда начала заниматься SMM, я поняла, что у нас была отличная конверсия. Просто в инстаграме и других социальных сетях совершенно иные продажи, потому что люди не имеют конкретного запроса и у них нет чёткой потребности. К покупке в социальных сетях пользователей подталкивает информационное поле, и эту потребность нужно формировать. Поэтому обычно конверсия в 1−2% для соцсетей — это норма. И у моего отдела на тот момент была отличная конверсия в 2−3%. Желание разобраться, как увеличить эту цифру и понять психологию покупателя из социальных сетей, и привело меня в SMM.
Сколько времени потратила на курсы? Занималась ли самостоятельно?
Сначала я обучалась самостоятельно. С сентября прошлого года стала вести блог о туризме — про то, что хорошо знала. Знания черпала из книг, плюс подключила интуицию. В принципе, у меня неплохо всё пошло, и на Новый год было много клиентов. А в феврале я поняла, что не хватает знаний и я хочу их систематизировать. Поэтому пошла на курсы при Московской школе и стала сертифицированным SMM-специалистом. Из-за Covid-19 проект, ради которого я шла учиться продвижению, закрылся, а туризм заглох окончательно. И я решила превратить SMM из дополнительной профессии в основную, начала развиваться, брать клиентов.
В апреле, самом тяжёлом месяце 2020 года, у меня не было денег. Я даже была в минусе, потому что имела обязательства по кредиту и так далее. Меня выручал мой молодой человек, жили только на его зарплату. Но своим подходом, честностью и знанием продаж, пониманием SMM я получила первых клиентов, с которыми работаю по сей день. За два месяца я стала зарабатывать на свои расходы, а с июля начала делать накопления, так как зарабатывала больше, чем тратила. Для меня это большая победа.
Какие книги либо источники можешь посоветовать для изучения SMM-продвижения?
Книг по SMM как таковых нет. Если и читать, то лучше дополнительную литературу по психологии и маркетингу. Данная сфера — это продажи+маркетинг+психология потребителя. Сейчас, в начале карьерного пути, я наметила очень много точек роста. Потому что SMM-специалист, я думаю, скоро перестанет существовать именно в таком формате. Ведь от него ожидают многого: и рекламу настраивать, и макеты дизайнерские делать, и посты писать, и сторис вести, и стратегию продумывать. А ещё прекрасно, если он отвечает в директ клиентам и на комментарии.
Вы удивитесь, потому что это очень разная работа. И уже появляются отдельные специалисты: сторис-мейкер, таргетологи, дизайнеры. Поэтому надо выбирать 2−3 ключевых скила и прокачиваться по ним. Ведь если ты пытаешься охватить всё, то у тебя не остаётся времени, и ты можешь застопориться как специалист.
Чтобы развиваться как специалисту, стараюсь почитывать книги по личному бренду, психологии, маркетингу. Смотрю телеграм-каналы и в больших количествах слушаю подкасты. Из любимых подкастов — «Продажные блогеры» и «rotam» Алексея Ткачука.
Что показалось трудным в освоении нового дела? Быстро ли влилась в новую стезю?
Трудно, как и в любой профессии, начинать. Потому что все хотят 100−500 кейсов, специалиста с 3-летним стажем, у которого обалденное портфолио. Поэтому тяжело нарабатывать первых клиентов и приходится браться за всё подряд, чтобы доказать какую-то компетентность. Позже можешь выбирать для продвижения сферы, с которыми нравится работать.
Также есть заказчики, которые говорят: «Гарантируйте мне, что вы приведёте клиентов вашей рекламой и постами». Но надо понимать, что продажа в социальных сетях — это комплексная работа. На результат влияет всё: снимаешь ты сторис либо нет, как ты их снимаешь, какой у тебя визуал, как у тебя выстроена воронка продаж и так далее. И если человек приходит к таргетологу и говорит: «Вы мне гарантируете клиентов или нет?», а в профиле у него кавардак и не выстроена воронка продаж, то я никому ничего гарантировать не могу. «К нам будут приходить клиенты» работает в том случае, если в профиле порядок, человек готов работать над сторис и вкладываться финансово в продвижение для набора подписчиков.
Из свежих случаев. Консультировала семейную пару, у которой центр растениеводства. Они хотели продвигаться в инстаграме. После беседы я поняла, что их целевая аудитория — люди 40−45+, и вероятнее всего их «цеплять» в одноклассниках, но владельцы центра по веянию моды рассматривали только инстаграм. И в таких случаях важно, как сработает эсэмэмщик. Сможет поговорить с клиентами и объяснить, как лучше сделать или просто согласится на все, что ему предъявляют по своему непониманию заказчики. Я не соглашаюсь со всем, потому что всегда стараюсь работать на результат. Объясняю людям специфику, чтобы они понимали, что я могу гарантировать, а что нет. С заказчиками и клиентами важно вести диалог «на берегу». Заодно это и проверка, сработаемся или нет. Я для себя решила, что если на этапе предварительного обсуждения у меня не устанавливается контакт с человеком, то я не беру проект на продвижение.
Что должен уметь SMM-специалист? Какие инструменты нужно освоить?
Идеально, если SMM-специалист имеет навыки работы в каком-то графическом редакторе, визуальный вкус и умеет писать посты. К тому же эсэмэмщик должен быть аналитиком и понимать в продажах хотя бы на элементарном уровне: знать, что такое воронка продаж, как она выстраивается и как вести клиентов через неё. Мне мой бэкграунд в продажах очень помогает, я лучше понимаю психологию потенциальных покупателей.
Какова потребность в эсэмэмщиках на белорусском рынке труда?
На рынке труда есть потребность в толковых специалистах. Но я пока набираюсь опыта и в агентстве работать не хочу. Мне интересно совершенствовать знания в интернет-маркетинге и построении личного бренда. И в данный момент я развиваю такое направление, как мастермайнд, для тех, кто хочет научиться вести свои социальные сети. Я собираю группы роста, которые движутся к целям на протяжении 3−4 месяцев с помощью мотивации и обратной связи от участников. Буду прокачиваться как интернет-маркетолог, как специалист по личному бренду и продавать свой мастермайнд-продукт.
Приходилось ли тебе сталкиваться с тем, чего раньше, будучи маркетологом, не делала?
Когда делаешь контент для специалистов, которых ты ведешь, — стилиста, визажиста, фитнес-тренера и так далее, то ты в любом случае погружаешься в контекст человека. Потому что не разобравшись, клиентов привлечь не сможешь. Надо всегда брать те проекты, в которых тебе будет интересно копать. Поэтому у меня стилист, фитнес-тренер и московская курьерская служба. Были моменты, когда мне предлагали детскую одежду или что-то в этом роде. Я понимала, что не принесу результат, потому что мне это не интересно. Смысл начинать и тратить время?
Расскажи о плюсах и минусах профессии «SMM-специалист».
Минус в том, что ты не можешь многое гарантировать. Но с этим минусом можно бороться и решать его, если ты правильно доводишь клиенту информацию.
Из минусов и одновременно плюсов — нефиксированный график. Следует понимать, что ты очень сильно зависишь от клиента и порой заказчики бывают недисциплинированными. Например, у тебя стоит в плане пост, а ты не можешь его сделать, потому что заказчик не утвердил либо не дал какие-то доступы, не сбросил фотоматериалы и тому подобное. И из-за этого ты не успеваешь. Поэтому он либо затягивает, и у тебя летит весь план, либо сбрасывает в последний момент, и ты садишься в нерабочее время и делаешь. Но гибкий график — это и плюс. Например, с утра я могу позволить себе выполнить личные дела, потому что вечером мне нужно поработать. Я фрилансер и работаю как ИП. Если бы я была сотрудником маркетингового агентства, всё было бы по-другому.
У себя в строрис ты часто делишься техниками и методами планирования времени. Какую технику посоветуешь новичку в SММ-продвижении?
Я планирую неделю по технике «1−3-5», потому что месячное планирование слетает из-за большой динамики в жизни и сторонних факторов. Но у меня есть важный момент: я ставлю цели долгосрочные и краткосрочные.
И вот эту большую цель я декомпозирую на месячные цели. То, что у меня есть на этот промежуток времени, я учитываю при планировании на неделю. Когда планирую неделю, просто беру листок бумаги и выписываю все дела (личные и по работе), а затем разношу по дням. Делю рабочую тетрадь на пять больших клеток, вписываю в них фиксированные встречи и оставшиеся промежутки времени заполняю по технике «1−3-5». Ставлю на день одну большую цель — самую ёмкую по времени и трудную, которая приведет меня к намеченному результату через месяц и через три. Потом ставлю три более мелкие и пять — ещё мельче. На день выходит девять задач. Желательно их выполнять по важности. Эта техника очень помогает расставлять приоритеты и достигать своих целей.
Учимся составлять план на день: правило 25 минут, 5 секунд и другие методы
Какие варианты получения профессии SMM-специалист ты видишь в Беларуси? Только курсы?
Белорусский рынок я не исследовала, и не знаю, есть ли такие же по качеству курсы, которые и проходила от Московской школы. Эсэмэмщик — это база. Стоит понимать, что потом нужно будет прокачивать отдельные направления: дизайн-креативов, таргет и так далее. В зависимости от того, что у тебя хромает и в какую специфику ты хочешь идти.
Есть даже бесплатные курсы от Facebook — занимайся и иди в профессию. А дальше только практика. Твой диплом без практики и каких-то реальных кейсов всё равно тебе особо не поможет. Поэтому если ты отучился в вузе, прошёл курсы и хочешь работать, дерзай. Главное — понимать, что нужно делать с клиентом и как.
Какие у тебя планы насчёт работы в SММ-продвижении?
Я планирую углубляться в личный бренд и прокачивать направление мастермайнд для тех, кто хочет достигать каких-то целей по своим блогам. Я записала всю теорию в видеоуроки. Эта база для тех, кто не может позволить себе эсэмэмщика. Но видеоурок так и останется видеоуроком, если ничего не делать. Для тех, кому нужно мотивирующее окружение и «волшебный пинок», я формирую долгосрочные группы мастермайнд.
Мастермайнд — это небольшое сообщество людей, которые регулярно встречаются и у которых поставлены долгосрочные цели. Здесь каждый может найти мотивацию, энергию, поделиться опытом и получить взгляд со стороны.
Каждый участник приходит на встречу своей группы с запросом. Запрос — это сложность, которая прямо сейчас, вот в эти дни мешает участнику развивать свой бизнес или инстаграм. Например: «Я психолог. Мне нужно сделать визуал. Я не понимаю, какие фотографии должны быть у психолога. Скажите своё мнение?» — примерно так может звучать запрос. И группа устраивает мозговой штурм. Из идей, которые набросали в результате мозгового штурма, участник берет шаги, которые обязуется к следующей встрече реализовать. Вот так от встречи к встрече, неделя за неделей люди строят личный бренд и продвигаются.
Согласитесь, когда мы обещаем только себе, мы можем легко соскочить, отложить на потом. А здесь люди дают обязательства вслух, перед другими. Таким образом выполняется больший процент задач и люди быстрее достигают целей. Это обалденный формат. Для тех, кто работает сам на себя, вопрос поддержки всегда стоит достаточно остро. Нас мало кто поддерживает, у нас нет уверенности в себе, опыта и больших бюджетов. Мастермайнд помогает это преодолеть и быстрее выйти на результаты.
Какие советы можешь дать начинающим эсэмэмщикам?
Эта профессия не для всех, надо попробовать. Здесь нужно много работать, и деньги легко не достаются. Сейчас есть спрос на хороших специалистов и грамотных людей, которые постоянно развиваются. Если ты идёшь работать юристом, выучив кодексы, то это будет актуально долгое время. По крайней мере, год-два. В SMM всё настолько быстро меняется, что постоянно нужно быть в курсе, держать руку на пульсе и вкладывать деньги в своё обучение.
Спасибо, что дочитал до конца. Мы рады, что были полезны. Чтобы получить больше информации, посмотри ещё:
Руководство по созданию индивидуального плана подготовки к ЦТ + шаблон-пример
Люди науки и технологий, чьи труды изменят мир в ближайшие 20 лет
Каталог учебных заведений Адукар
Не пропускай важные новости и подписывайся на наш YouTube, ВК, Instagram, Telegram, Facebook и уведомления на adukar.by.
***
Если хотите разместить этот текст на своём сайте или в социальной сети, свяжись с нами по адресу info@adukar.by. Перепечатка материалов возможна только с письменного согласия редакции.
